Teknik aksaklıklar, teslimat gecikmeleri ve kriz anlarında müşterilerinize güven veren, kurumsal marka itibarınızı koruyan şeffaf duyuru metinleri hazırlayın.
Değerli Müşterimiz,
Inovoice Bulut olarak sizlere her an kesintisiz ve yüksek performanslı hizmet sunmak en temel önceliğimizdir.
- saatleri arasında - servislerimizde beklenmeyen bir kesinti meydana gelmiştir. Mühendislik ekiplerimizin acil müdahalesi sonucunda tüm servislerimiz tamamen normale döndürülmüştür.
Kesintinin Nedeni:
-
Alınan Aksiyonlar:
-
Yaşattığımız aksaklık ve iş akışınızdaki olası gecikmeler nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Yaşanan durumu telafi etmek adına hesabınıza - tanımlanmıştır.
Her türlü soru ve özel talebiniz için - adresinden 7/24 destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Anlayışınız ve güveniniz için teşekkür ederiz.
-
Hata yapmak, sunucu kesintileri yaşamak veya lojistik aksaklıklarla karşılaşmak her dijital işletmenin yaşayabileceği kaçınılmaz durumlardır. Ancak kriz anında sergilenen şeffaflık, dürüstlük ve empatik iletişim yaklaşımı; markanızı ya telafisi imkansız bir itibar kaybına sürükler ya da müşterilerinizin zihninde sarsılmaz bir sadakat inşa eder.
Her krizin ciddiyet boyutu ve müşteriler üzerindeki etkisi farklıdır. Hızlı aksiyon alabilmek için krizlerin önceden sınıflandırılmış olması gerekir:
| Kriz Seviyesi | Olay Örnekleri | İlk Bildirim Süresi | Öncelikli Kanallar | Telafi & Aksiyon Stratejisi |
|---|---|---|---|---|
| Seviye 1 (Kritik - P1) | Tam sistem çökmesi, veri sızıntısı şüphesi, ödeme altyapısı durması | İlk 15 - 30 Dakika | Durum sayfası (Status Page), Canlı Destek, E-posta, SMS | SLA kesinti tazminatı, şeffaf post-mortem raporu, 1 ay ücretsiz kullanım |
| Seviye 2 (Önemli - P2) | Sipariş kargo gecikmesi, stok uyuşmazlığı, kritik olmayan modül hatası | En geç 1 - 2 Saat | Web içi duyuru bandı, E-posta, Kişiselleştirilmiş SMS | Özel özür indirim kuponu, ücretsiz kargo, anında para iadesi |
| Seviye 3 (Orta - P3) | Panel yavaşlığı, e-fatura gecikmesi, istatistik raporlama hatası | Gün içi (4 - 6 Saat) | Destek biletleri ve bilgi bankası (Help Desk) bildirimi | Hata düzeltme bildirim notu, sistem durum güncellemesi |
| Seviye 4 (Düşük - P4) | Planlı sunucu bakım çalışması, kozmetik arayüz güncellemeleri | En az 48 Saat Önceden | E-posta duyurusu ve panel içi takvim bildirim banner'ı | Kesintisiz geçiş güvencesi ve bakım bitiş bilgilendirmesi |
Inovoice olarak %99.99 uptime güvencesi sunan yüksek performanslı bulut mimarileri, yük dengeleme (load balancer) ve kurumsal web yazılımları geliştiriyoruz.