Belirli bir zaman aralığında (aylık/yıllık) aboneliğini iptal eden veya bir daha alışveriş yapmayı bırakan müşterilerin yüzdesidir.
\n\nNasıl Çalışır ve Temel Prensipleri Nelerdir?
\n(Dönem İçinde Kaybedilen Müşteri Sayısı / Dönem Başındaki Toplam Müşteri Sayısı) x 100 formülüyle hesaplanır.
\n\nNeden Kritik Öneme Sahiptir?
\nÜrün-pazar uyumunu (PMF), müşteri memnuniyetini ve büyümenin delik bir kovaya su doldurmak olup olmadığını gösterir.
\n\nEn İyi Uygulama ve Kullanım İpuçları
\nMüşteri hizmetleri yanıt hızını iyileştirin ve düzenli onboarding (alıştırma) süreçleriyle ürün benimsemesini artırın.
\n\nSık Yapılan Hatalar ve Kaçınılması Gerekenler
\nSadece yeni müşteri kazanmaya odaklanıp mevcut müşterilerin sistemden sessizce kaçışını görmezden gelmek.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Müşteri Kayıp Oranı (Churn Rate) Nedir? hakkında en sık yöneltilen sorular ve mühendislik ekibimizin uzman yanıtları:
SaaS ve abonelik işlerinde aylık %3 - %5 altı churn sağlıklı kabul edilir; %7 üzeri alarm vericidir.
Mevcut müşterilerin yaptığı ek alımların (upsell) ayrılan müşterilerin cirosunu aştığı ideal büyüme durumudur.