Müşterilere "Bizi bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir? (0-10)" sorusu sorularak ölçülen müşteri sadakati ve memnuniyeti metriğidir.
\n\nNasıl Çalışır ve Temel Prensipleri Nelerdir?
\n9-10 verenler Destekçi (Promoters), 7-8 verenler Pasif, 0-6 verenler Kötüleyici (Detractors) sayılır; %Destekçi - %Kötüleyici formülüyle hesaplanır.
\n\nNeden Kritik Öneme Sahiptir?
\nMarkanın organik kulaktan kulağa (word-of-mouth) büyüme potansiyelini ve müşteri memnuniyet düzeyini -100 ile +100 arasında puanlar.
\n\nEn İyi Uygulama ve Kullanım İpuçları
\nKötüleyici (0-6 puan) veren müşterilere hemen ulaşıp şikayetlerini çözerek onları memnun bir destekçiye dönüştürün.
\n\nSık Yapılan Hatalar ve Kaçınılması Gerekenler
\nAnketi sipariş teslim edilmeden önce gönderip müşteride gereksiz tepki ve düşük puan toplamak.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Net Tavsiye Skoru (NPS) Nedir? hakkında en sık yöneltilen sorular ve mühendislik ekibimizin uzman yanıtları:
0 üzeri olumlu, +50 üzeri harika, +70 üzeri ise dünya standartlarında müşteri bağlılığı anlamına gelir.
Evet, yüksek NPS puanları ve müşteri yorumları açılış sayfalarında güçlü sosyal kanıt olarak kullanılır.